Última actualización: [10 de Julio de 2026]
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1. Información general
Sutíl es una marca de bolsos artesanales tejidos a mano en trapillo, con domicilio en Duitama, Boyacá, Colombia. Este sitio web es operado directamente por Sutíl.
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: info@sutil.com.co
- Formulario de contacto en sutil.com.co
2. Productos y precios
- Todos los productos publicados en el sitio están sujetos a disponibilidad de inventario. Al tratarse de piezas artesanales tejidas a mano, pueden existir variaciones mínimas de color, textura o tamaño entre la fotografía publicada y el producto final entregado, propias del proceso artesanal.
- Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP).
- Sutíl no es responsable del Impuesto sobre las Ventas (IVA) conforme a su régimen tributario actual, por lo cual los precios publicados no incluyen ni discriminan IVA.
- Sutíl se reserva el derecho de modificar precios y disponibilidad de productos sin previo aviso, sin que esto afecte pedidos ya confirmados y pagados.
- En caso de un error evidente de precio (por ejemplo, un error tipográfico que resulte en un valor irrisorio), Sutíl se reserva el derecho de cancelar el pedido y notificar al cliente, ofreciendo el reembolso correspondiente si ya se había realizado el pago.
3. Métodos de pago
Sutíl ofrece los siguientes métodos de pago:
- PayU Latam: tarjeta de crédito/débito y PSE, procesados de forma segura a través de la pasarela de pagos.
- Pago contra-entrega: disponible según cobertura de la transportadora asignada al pedido.
- Transferencia bancaria manual: coordinada directamente con el equipo de Sutíl a través de WhatsApp. El pedido se confirma una vez se verifique el pago.
- Pago presencial: disponible para compras realizadas en punto físico, a través del sistema de punto de venta de Sutíl.
Sutíl no almacena información financiera sensible (números de tarjeta) en sus propios servidores; esta información es procesada directamente por la pasarela de pagos correspondiente.
4. Proceso de compra y confirmación de pedido
- El cliente selecciona los productos deseados y completa el proceso de checkout, suministrando los datos necesarios para el envío.
- El pedido se confirma una vez se verifique el pago (inmediato en el caso de PayU, o manual en el caso de transferencia bancaria o pago contra-entrega).
- Sutíl enviará una confirmación del pedido al correo electrónico suministrado por el cliente.
5. Envíos
- Los tiempos de despacho y entrega varían según la transportadora asignada y el destino del pedido.
- Una vez despachado el pedido, Sutíl notificará al cliente con la información de seguimiento disponible.
- Los costos de envío se calculan e informan al cliente antes de finalizar la compra.
- Sutíl no se hace responsable por retrasos atribuibles directamente a la transportadora, aunque brindará acompañamiento al cliente para resolver cualquier inconveniente durante el proceso.
6. Derecho de retracto y cambios
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado, con su empaque original.
- La solicitud de retracto se realice por escrito a través de info@sutil.com.co o el formulario de contacto del sitio.
Procedimiento:
- El cliente notifica su intención de retracto dentro del plazo establecido.
- Sutíl coordina la logística de devolución del producto.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, Sutíl procesará el reembolso correspondiente, utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente, dentro de los términos que establece la ley.
Costos de devolución: los costos de envío asociados a la devolución por derecho de retracto corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de Sutíl (producto defectuoso o distinto al solicitado), en cuyo caso Sutíl asume dichos costos.
7. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011, que cubre defectos de fabricación. Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente puede contactar a Sutíl para gestionar la reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.
Esta garantía no cubre el desgaste natural del producto por uso, ni daños causados por un uso indebido o inadecuado del bolso.
8. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio web —incluyendo fotografías, textos, logotipos, diseños y la marca «Sutíl»— es propiedad de Sutíl y está protegido por las leyes de propiedad intelectual colombianas. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y expresa.
9. Limitación de responsabilidad
Sutíl no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales que puedan surgir del uso de este sitio web o de los productos adquiridos, salvo en los casos expresamente contemplados por la ley colombiana.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a la jurisdicción de los jueces competentes en Colombia, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
11. Modificaciones
Sutíl se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio web.
